Торговый центр «Европа»: эксклюзивная продукция для статусного покупателя
Сегодня мы посетили торговый центр, в котором не понаслышке знают, что такое европейский уровень, сильные бренды, статусные покупатели. Речь идёт о ТЦ «Европа» (ул. Сурганова 57Б). Специалист по комплексному управлению недвижимостью Татьяна Сухан рассказала журналисту портала megapolis-real.by, как поддерживать заполняемость в статусном комплексе в нынешней сложной экономической ситуации.
– Расскажите об особенностях «Европы»?
– Наш центр выделяется классом предлагаемого товара. Другие ТЦ предлагают широкий спектр услуг – это и развлечения, и кинотеатры, и товар, рассчитанный на средний класс, что обеспечивает достаточно большой поток посетителей. В нашем центре подобных услуг нет, потому что основным критерием приезжающих к нам является приобретение товара, причём товара дорогостоящего.
У нас своя целевая аудитория, своя публика. В «Европе» мало магазинов типа масс-маркетов, которые, например, если говорить о магазине одежды, предлагают размерную линейку от XXXS до XXXL. В нашем центре все магазины эксклюзивные со штучным товаром. И что важно для девушек, приобретя товар в «Европе», они уверены, что будут единственными на вечере в таком наряде.
Единственный нюанс в том, что, конечно, эксклюзивность товара отражается и на его цене. Нас выбирают девушки-шопоголики, которые разбираются в моде.
– Какие способы вы используете для привлечения арендаторов?
– Когда-то это было важно для нас – разработать методику по привлечению арендаторов. Мы открылись в 2011 году, к тому моменту было заполнено около 40% торговых площадей. Но это было давно.
.jpg)
Минск не такой большой город, люди передают информацию быстро, у нас очень хорошо работает «сарафанное радио». На сегодняшний день я вообще не занимаюсь поиском арендаторов, арендаторы находят нас.
Есть арендаторы, которые работали сначала в другом торговом центре, изучают целевую аудиторию, а потом приходят в «Европу». Так как статус дорогого эксклюзивного центра, который создавался годами, говорит сам за себя. У нас очень большая клиентская база, существует вторая очередь. До Нового года даже не было предложений по площадям, мы просто формировали клиентскую базу второй очереди.
Сегодня, в связи с тяжёлой экономической ситуацией, в центре появляются предложения, но только от 120 квадратных метров и выше. Помещения до 70 «квадратов» крайне востребованы, они уходят мгновенно, если освобождаются по каким-либо причинам.
Мы сейчас перезаключали договора с 1 марта на новый срок аренды, и были перезаключены абсолютно все договора. Причём условия у нас достаточно жёсткие по новому договору, например, о расторжении нас должны предупредить не позднее, чем за 4 месяца. Тем не менее, даже зная эту особенность, все подписали договора.
Сегодня у нас около 10% свободных площадей, мы бы могли их уже сдать, если бы отказались от некоторых принципов. Например, для нас важен такой момент: мы не запускаем в одно помещение двух или трёх арендаторов, которые работают совместно, как делают многие ТЦ. В «Европе» помещения такой конфигурации, что не позволяют их делить, разбивать перегородками. Приходят арендаторы и говорят: «Мы сделаем визуальное зонирование внутри помещения, и будем там работать вдвоём». Однако нашего согласия не получают. Мы хотим, чтобы в центр заезжали серьёзные и надёжные операторы, а не «кочевники».
– Может, есть секреты в вашей ценовой политике?
– При заключении договора аренды мы озвучиваем самый высокий порог арендной платы, хотя он на сегодня является по стране конкурентоспособным. Мы предлагаем заключать договора на три года с дальнейшей пролонгацией на тот же срок и на тех же условиях. Крупный и сильный арендатор, который подписывает этот договор, прекрасно понимает, что подписывает его, по сути, не на три года, а на неопределённый срок, ведь он может дальше пролонгироваться на тех же условиях.
Сегодня арендная ставка составляет 25 евро. Я ориентируюсь в ценовой политике минских торговых центров и считаю эту ставку конкурентоспособной. В договоре не предусмотрено повышение ставки, а вот понизиться она может.
На первое полугодие мы уже предусматриваем дисконтную программу, чтобы арендатору проще было закрепиться в нашем ТЦ. Впереди летний период, достаточно тяжёлый для торговли, поэтому арендная ставка снижается до 15 евро по сентябрь включительно. Арендные каникулы, которых у нас раньше никогда не было, мы начинаем вводить в практику.
Положение в стране меняется, и мы стараемся быть мобильными и адекватными арендодателями. В индивидуальном порядке можем обсудить любую ситуацию, как-то её скорректировать. В таком сложном экономическом положении есть только два варианта развития событий: либо все вместе выживаем, либо центр умрёт. Мы постараемся всеми силами удержать «Европу» на плаву и не допустить отток арендаторов из центра.
– Важнее заполнить торговый центр на 100% или грамотно подобрать арендаторов?
– Я могу слукавить и сказать, что заполняемость не важна, но это не так. Заполняемость сказывается на статусе торгового центра, на спокойствии арендаторов, которые здесь работают. Для любой организации, в том числе и торгового центра, стабильность – один из определяющих факторов.
У меня, например, с 2011 года 80% арендаторов постоянные, которые заключают уже третий договор аренды. Оставшиеся 20% меняются, но мы всегда очень болезненно реагируем на выезд каждого арендатора, проводим массу переговоров, чтобы он всё-таки остался. Всегда внимательно и трепетно относимся к нашим арендаторам.
– Расскажите о ваших крупнейших арендаторах.
– В «Европе» на сегодняшний день около 140 магазинов, и выделить кого-то сложно, все для нас важны и дороги. Я бы советовала потребителю ехать сюда на шопинг, особенно женской аудитории, потому что спектр товаров, представленный в Европе, они в Минске не найдут больше нигде.
Наше большое упущение, что в своё время мы мало внимания уделили детям. Детская группа товаров представлена слабовато. Но мы сделаем всё, чтобы исправить данную ситуацию в ближайшее время. Планируем второй этаж «Старой Европы» выделить под детскую группу товаров. Хотели бы там открыть детский развлекательный центр, чтобы подтянуть в «Европу» большую категорию – родителей с детьми.
Девушкам, и женщинам здесь, конечно, рай. Мужские брэнды также представлены. У нас много моно-марок. К нам приезжает статусная, уважающая и любящая себя клиентура, и мы стараемся ей соответствовать.
– Как много внимания вы уделяете программе лояльности для посетителей?
– Мы ещё на начальной стадии этого процесса, потому что только с этого года запланировали программу по проведению ребрэндинга торговых центров «Новая» и «Старая Европа», хотим объединить два ТЦ.
Мы бы хотели, чтобы центр работал как единый комплекс для всей семьи. Не только для девушек, но и для их детей, мужей, родителей. Мы хотим расширить целевую аудиторию. Предложить им весь спектр услуг – отдых, развлечения, доступное питание.
С апреля в центре запускается строительство кинотеатра. С лета у нас начинается проведение ребрэндинга развлекательного центра «Dino» (некогда первого в Беларуси), мы хотим развиваться в новом формате и предложить детям развлечения иного характера. Сейчас ведём переговоры с крупной компанией по организации детского досуга и оснащению зала.
Также мы подтягиваем в ТЦ операторов, которые хотят открыть фитнес-центр, сегодня это модная фишка. Планируем открытие косметологии, салон красоты открыли в прошлом году, и он успешно работает. Часто приезжают представители различных медицинских центров, которые хотят у нас арендовать площади.
Важным моментом является открытие большого продовольственного магазина в «Европе». Мы долго сомневались, насколько это нужно, но решили, что это значимый кусок работы, площади нам позволяют. Сейчас ведём переговоры с крупными и сильными операторами. Нам не подойдёт оператор-транзитчик, поэтому мы не спешим, хотим сделать правильный выбор.
.jpg)
– Какова средняя посещаемость «Европы» в день?
– Администрация не следит за этим показателем. Только отдельные магазины, например, «Colin’s» и «Lakbi» устанавливают специальные счётчики и мониторят посещаемость. Мы долгое время думали над этим вопросом, даже приглашали специалистов по статистике, но процесс подсчёта оказался весьма сложным. Потому что в «Европе» есть 4 этажа с офисными помещениями, которые занимают компании с большим штатом сотрудников (более 200 человек), их клиенты далеко не всегда являются клиентами торгового центра. Поэтому вводить в заблуждение потенциальных арендаторов, что у нас такая-то посещаемость, мы не хотели.
– Идеальное соотношение шопинга и развлечений в торговом центре?
Не менее 30% должна занимать развлекательная часть. В моём представлении, кинотеатр и продукты питания – обязательные элементы в торговом центре. Нам это позволит в сложное время продержаться и выйти на новую аудиторию. Например, молодая мама, приезжая с детьми или с коляской, может решить в торговом центре сразу несколько вопросов: купить продукты, присмотреть одежду и обувь, сделать маникюр и т.д.
В «Европе» 1-го апреля открылся детский развивающий центр «Лесенка», где можно оставить ребёнка под присмотром специального персонала и заняться своими делами, это чудесный бонус для мам. Скоро там будут набирать детские группы длительного пребывания (от 2-х часов), чтобы мамы могли не только заняться шопингом, но и посетить фитнес-центр и т.д.
– Какие точки питания у вас функционируют?
– Арт-кафе «Чаплин», кафетерий «Yumbrik», где с середины марта стали предлагать полноценные завтраки, так как утром наблюдается большой поток офисных сотрудников. Для приверженцев правильного питания предлагается особое меню (фитнес-салаты, каши).
Кафе «Клюква» расположено рядом с детским центром «Лесенка», там мамы часты ожидают своих детей. Ресторан ливанской кухни «Chiken Prince» и ресторан «ТУСЭ». Большой метраж занимает «Планета Pizza». С середины апреля мы готовимся к открытию летников «Чаплина» и «Yumbrik», кстати, скоро там состоится Неделя моды.
– Эффективные каналы рекламирования для «Европы»?
– Для нашего торгового центра самыми эффективными являются Интернет и радио. Даже телереклама не приносит такого результата. Когда у нас проходят интересные мероприятия, мы выкупаем рекламу на самых посещаемых белорусских порталах. Недавно подписали договор с одной компанией, которая будет активно продвигать «Европу» в социальных сетях.
Дарья Курас
Читать также
